Refusionspolitik
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@helios-well.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@helios-well.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@helios-well.shop.
Vi anvender en returpolitik på 45 dage, hvilket betyder, at du har 45 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand som den, du modtog den i — ikke båret eller brugt, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købebeviset.
For at foretage en returnering kan du kontakte os på: contact@helios-well.shop
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer returneret uden forudgående returanmodning accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på contact@helios-well.shop
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og afhjælpe det.
Undtagelser og ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige produkter (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), skræddersyede produkter (såsom specialbestillinger eller personaliserede varer) samt personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige produkter, brandfarlige væsker eller gasser. Tøv ikke med at kontakte os med spørgsmål eller bekymringer vedrørende en specifik vare.
Desværre accepterer vi ikke returnering af varer på udsalg eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre dig det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af en ny vare.
14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du, hvis varen afsendes inden for Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand som modtaget — ikke båret eller brugt, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købebeviset.
Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej. Hvis refusionen godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have brug for yderligere tid til at behandle og vise refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på contact@helios-well.shop